퍼널 차트란?
퍼널 차트(깔때기 차트)는 과정을 단계로 나누고 단계마다 줄어드는 인원을 보여 줍니다. 광고를 10만 명이 보고, 3천 명이 클릭하고, 2,500명이 페이지에 도착하고, 300명이 가입하고, 60명이 구매하는 식입니다. 퍼널로 그리면 두 숫자가 쉽게 읽힙니다. 이전 단계에서 얼마나 넘어왔는지를 뜻하는 단계 전환율, 첫 단계에서 끝까지 간 비율인 전체 전환율입니다.
검색 마케팅, 이커머스, 영업에서 매일 쓰는 차트입니다. 노출부터 구매까지의 검색광고 퍼널, 검색 노출부터 가입까지의 SEO 퍼널, 장바구니부터 결제까지의 구매 퍼널, 잠재 고객부터 계약까지의 영업 파이프라인이 모두 퍼널입니다.
데이터를 놓는 두 가지 방법
단계마다 열 하나: 광고·분석 도구에서 내려받은 보고서가 보통 이렇게 생겼습니다.
| 캠페인 | 노출 | 클릭 | 전환 |
|---|---|---|---|
| 브랜드 | 42,000 | 3,100 | 240 |
| 일반 키워드 | 118,000 | 2,900 | 95 |
SheetGlance는 열마다 모든 행(또는 필터한 행)을 더해 퍼널을 만듭니다.
단계마다 행 하나: CRM이나 설문 요약에서 흔한 형태로, 단계 이름 열(방문, 가입, 주문, 결제)과 숫자 열이 있습니다. 차트 설정에서 ‘행 기준’을 고르고 두 열을 선택하세요.
퍼널 읽는 법
- 가장 큰 이탈을 찾으세요. 인원 수가 아니라 단계 전환율로 봐야 합니다. 노출 10만에서 클릭 3천으로 줄어드는 것은 광고에서 흔한 클릭률(3%)이지만, 방문 2,500에서 가입 300(12%)은 랜딩 페이지가 사람을 놓치는 지점일 수 있습니다.
- 채널별 기준과 비교하세요. 검색광고 클릭률은 보통 몇 퍼센트 수준이고, 자연 검색은 순위에 따라 크게 달라집니다.
- 세그먼트를 나눠 보세요. 채널, 캠페인, 기기, 키워드로 필터하면 전체로는 괜찮아 보이는 퍼널 속에 전환이 훨씬 낮은 묶음이 숨어 있는 경우가 많습니다.
- 순서와 집계 기준을 확인하세요. 뒤 단계가 앞 단계보다 크다면 키워드별 클릭과 사이트 전체 가입처럼 서로 다른 것을 세고 있을 가능성이 큽니다.
SEO와 검색광고에 퍼널 쓰기
검색광고(네이버 검색광고, 구글 Ads)는 노출, 클릭, 전환, 비용이 담긴 캠페인·키워드 보고서를 내려받으세요. 퍼널 하나로 클릭률과 전환율을 함께 볼 수 있고, 대시보드에서는 일별 추이, 캠페인별 비교, 키워드 워드 클라우드까지 보여 줍니다.
SEO는 네이버 서치어드바이저나 구글 서치 콘솔의 노출·클릭과 분석 도구의 방문·전환을 합쳐 보세요. 클릭률이 낮으면 제목과 설명문을, 방문 대비 전환이 낮으면 페이지 자체를 손봐야 한다는 신호입니다.
엑셀에서 퍼널 차트 만드는 법
- 한 열에 단계 이름, 옆 열에 값을 큰 단계부터 순서대로 넣습니다.
- 두 열을 선택합니다.
- 엑셀 2019 또는 Microsoft 365에서 삽입 → 차트 → 폭포, 깔때기형, 주식형, 표면형 또는 방사형 차트 삽입 → 깔때기형을 고릅니다.
- + 버튼으로 데이터 레이블을 추가합니다. 값은 표시되지만 전환율은 나오지 않으므로
=B3/B2같은 열을 따로 만들어야 합니다.
이전 버전에서는 첫 계열을 투명하게 만든 누적 가로 막대형 차트로 비슷하게 그립니다.
구글 시트에서 퍼널 차트 만드는 법
구글 시트에는 퍼널 차트가 없습니다. 가장 큰 단계와의 차이의 절반만큼 막대를 밀어 주는 보조 열을 만들고 그 계열을 투명하게 한 누적 막대 차트로 흉내 내는 방법을 많이 씁니다. 전환율은 직접 계산해야 하니, 시트를 CSV나 XLSX로 내려받아 여기에 놓는 편이 빠릅니다.